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福建省文化和旅游质量标准化建设中心日前发布公告，今年第一季度福建正式受理旅游投诉844件，已结案827件，结案率97.99%，为游客挽回经济损失81.12万元。其中，符合快处条件的旅游投诉344件，7天内结案率100%，快处案件赔偿金额66.93万元。
据了解，844件旅游投诉中，投诉旅行社475件，占受理件数的56.28%，主要包括行程中临时增加游客费用、旅行社实际行程安排与宣传不符、旅行社涉嫌擅自增加行程外购物点或自费项目、工作人员服务态度差等问题；投诉景点153件，占受理件数的18.13%，主要反映景区在各大平台售价不同、景区门票宣传与实际不符、乘坐观光车等候时间长、景区内二次消费等问题；投诉饭店128件，占受理件数的15.17%，主要反映酒店娱乐设施收费不合理、酒店内额外消费收费、酒店卫生等问题。此外，投诉在线旅游企业4件，占受理件数的0.47%；其他投诉84件，占受理件数9.95%。
福建省文化和旅游厅相关负责人介绍，下一步，福建将坚持执法监管与服务引导并重，开展“提质创优”整治行动，强化文化和旅游市场综合监管、文旅志愿服务和游客满意度调查等举措，畅通文化和旅游投诉渠道，提升旅游投诉处理水平，全力营造“放心游福建”环境，让更多“头回客”变成“回头客”，助力福建旅游业高质量发展。
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