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近日，记者从厦门市文旅执法支队获悉，1月20日以来，面对疫情防控“大考”，厦门市文旅执法支队实行24小时“7+7”（7人值守、7人备勤）值班制度，确保旅游投诉快接、快办、快结、快反馈，累计为游客挽回各类经济损失2000余万元。
疫情发生后，厦门市文旅执法支队立即启动应急预案，抽调骨干力量，配强一线力量，确保电话一拨即通，投诉即时响应。据统计，从1月20日至3月10日，厦门市文旅执法支队累计接办各类旅游投诉、维权咨询1081件，其中单日旅游投诉最高峰值达到了214件，创历年之最。其间，支队为1400多位诉求人和200多家被诉企业搭建起沟通桥梁，所有投诉案件均已办结，直接调解金额321.7万元。
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