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截至2月27日，除不符合暂退条件和自愿申请不暂退的旅行社外，黄山市共受理办结156家(含出境社11家)旅行社暂退旅游服务质量保证金的申请，完成暂退金额2990万元。
疫情发生后，黄山市及时关停电子行程单系统，全市212家旅行社组接团业务全部暂停，76家网上门店暂停订房订票业务。春节期间，黄山市旅行社共退团649个，取消游客45000余人，涉及金额近4200万元，加上主动受理游客退订机票、酒店等旅游订单产生的退款，各旅行社现金流压力剧增。
根据文化和旅游部、安徽省文化和旅游厅通知和《黄山市人民政府支持文化和旅游企业应对新冠肺炎疫情共渡难关的政策措施》具体要求，黄山市文旅部门迅速行动，一是第一时间在全市文旅主管部门单位网站或微信公众号公布相关政策措施，采取电话、线上工作群组通知等方式，确保政策传达到位。二是设置专人专班专线，积极回应旅行社与社会关切，落实相关工作。三是积极对接银行，沟通退款事宜，完善相关工作流程。四是严格落实暂退工作要求，建立工作台账，公示办理结果，确保顺利完成暂退工作，有效缓解旅行社“燃眉之急”。
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